Орбифон 01001

Като част от екипа разработващ Орбифон 01001, дойде и моят ред да разкажа история . А преминаването от картово към онлайн разплащане за телефонни услуги си е нещо историческо
И бидейки най-близо до клиентите, имам възможността да наблюдавам как протича този преход, и как бавно и постепенно хората свикват да им е лесно, удобно и бързо.

Доста от вас продължават да ни питат:
„Откъде да си купя карта?”
„Искам да платя с карта”
„Вярно ли е че сте фалирали и затова няма ваши карти по будките?”
„Как да си платя с карта като ваши карти вече ги няма?”…

Нормални въпроси. При толкова карти на други фирми, от които преливат РЕП-ове, будки, павилиони, книжарници и какви ли не търговски обекти е нормално да ни питате за нашите карти. Било защото преди сте ги ползвали, било защото за повечето от вас картата е начинът да използвате алтернативен оператор.

Ние пак сме наопаки Преди почти година започнахме да изтегляме картите Орбифон от търговската мрежа. Защо ли? Ето, вижте:
- тръгнахме да налагаме low cost модела у нас. това означава, че за да има ниски цени, трябва минимум разходи.
- като физически носител, картите струват пари. А това оскъпява услугата.
- дистрибуцията им струва пари. И това оскъпява услугата допълнително.
- информацията в тях няма как да се промени. А като свалим цените след 2-3 месеца, на картите ще стоят стари тарифи и вероятно това няма да ви хареса.
- изтеглянето и подмяната на карти от дистрибуторската мрежа е МЪКА. И за да предоставяме винаги актуална информация в картите, би трябвало да пускаме нови и да изтегляме старите през 3 месеца. Това е абсолютно невъзможно – дори в момента има карти из някои търговски вериги, и даже насила не можем да ги изтеглим обратно.

И така. Избрахме това, което за нас се струва по-удачно и за нас и за вас:
да ви предложим възможно най-изгодна услуга, без оскъпяване от производство на карти и дистрибуция - позиционираме се в онлайн пространството (но само първоначално)
да ви даваме винаги актуална и точна информация за цени, услуги, въпроси и отговори от нашия сайт (него можем да обновяваме и по три пъти на ден, както и правим .
Вярно е, че доста хора са свикнали с карти и се затрудняват с нововъведения като плащане през ePay и банкомат. Но преди 6-7 години картите също бяха нововъведение. А сега всички ги познават

Дали това е най-правилния избор или не, опитваме се да сме в полза. Ако пък имате препоръки за сайта, услугата или каквото и да е - ние сме насреща.

До тогава, аз и колегите ми ще се стараем да предоставяме най-точни отговори на вашите често задавани въпроси.

Мога да се сетя поне за 5ма души на които им се е случвало да чуят тази реплика;;;

“На мен ми работи” е вежливия начин да откажеш случването на дадено действие точно в този момент. Този жаргон обикновено работи при хора с титлата Developer. Developer-ите в Орбител не правят изключение.

Това обаче, няма нищо общо с Пламен.

Така както го гледате усмихнат, приемате около 90% от неговото естествено състояние. Другите 10% са балансирани и точно разпределени между “2 неща”.
В общуването с Пламен “2″ е емблематично число. Когато имаш въпрос, казус или дилема, Пламен изскача с поне 2 отговора или варианта за продължение

Едно от интересните неща при Пламен е, как преди по-малко от година повлече крак с бебето Ивайла, точно в началото докато създавахме Орбифон 01001. Вярваш или не, при всяка следваща фаза на тази услуга се раждаше по едно бебе.

Пламен е човека, който скъсява дистанцията между нас - хората от Маркетинга и хората от Техническа дирекция. Всъщност, според мен точно тази му работа не е особено трудна, защото се радваме на особено приятни колеги в Техническа дирекция

Когато говорим за логика, пак може да се спрем при него, но това ще продължи дълго… ако не те е страх остави някоя логическа питанка?

Ето моя поглед върху работата по тази услуга…

С какво 01001 се различава от другите услуги които поддържаме? С това че дефакто е разработена за три месеца или с това че е първата по рода си в България?! Може би с това, че е първата услуга разработена с активното сътрудничество на хората които ще я поддържат.

Всичко това са факти и докато първото и второто силно приличат на ПР залитане, то третото за мен е най-отличителната черта на Орбифон 01001.

За пръв път аз и колегите от Customer Service участвахме в планиране, изпълнение & тестването още от самото начало - от самата концепция. И всичко това си заслужаваше. И тестовете за ползваемост и многобройните бъгове открити и унищожени (е не от raid, а от цял екип програмисти) защото проблемите които крайният потребител изпитва са сведени до абсолютният минимум.
(още…)

Поради небивалия интерес отварям нов раздел в тази интересна (?) книга.

Окей, искаш да се запознаеш с нас? Ние пък искаме да си говорим с теб.

За мен ще бъде чест да представя хората с които работя ежедневно. Адски различни, доста забавни и доста обичат шоколад.

Това е Мици. Сред клиентите, добре познат като Димитър Кюркчиев.

Пак ще кажа, за първи път видях човек, който да прочете Pattern Recognition два пъти в рамките на 10 дни. Аз още не съм стигнала до края…

Мици обича шоколад почти колкото мен. Разбирай, култа към шоколада на този 18 етаж е достигнал забележителни нива.

Миц има нещо като фен клуб сред клиентите, наистина. Има клиенти, които се обаждат и искат да си говорят лично с него. Той да им реши проблема или просто да го попитат колко е часа.

Има една забележителна случка с абонамент за списание Бакхус, обаче ще я оставя за него…

Работният семинар „Ефективното писане за уеб” беше посетен от близо 50 човека. Благодаря на всички тях, че отделиха три или по-скоро четири часа от времето си в събота, за да изслушат презентаторите и да участват в интересната дискусия, която се заформи.

За тези които не успяха или не искаха да се сгъчкат в иначе доста приятната зала за срещи в офиса на Нетейдж ще се опитам да направя кратко обобщение.

Първи говори Еленко Еленков. Беше прекъсван сравнително рядко. Може би хората бяха силно заинтересовани от лекцията му как се пишат добри текстове. Основната му идея беше, че не е нужно човек да е писател, за да пише добре, а пък от своя страна доброто писане е доста мощен инструмент за влияние върху други хора. Еленко се спря върху някои основни понятия – какво е дума, какво е значение, какво е изречение, какво е абзац и накрая какво е текст. Сподели и някои добри практики за това как да подбираме думи с адекватно на контекста значение, как да създаваме контекст, как да композираме изречения от думи и в крайна сметка как да създаваме цели текстове.

След Еленко дойде ред и на Владимир Петков да сподели своя опит в създаването на някои от най-популярните български блогове.

Той сподели кои според него са основните фактори, които оказват влияние върху успеха на блога, а представянето му беше прекъснато от дискусия какво всъщност значи един блог да е успешен. Някои от тези фактори според Владо са:

• Съдържанието
• Участието на много хора в създаването на съдържанието
• Честотата на обновяване на съдържанието
• Създаването на общност и общество на хора, които пишат и четат съдържанието

Практическата част на семинара започна с представянето на Валерия Ангелова от екипа на Орбител и Орбифон 01001. Тя разказа накратко какво представлява услугата Орбифон 01001, защо се е появил блогът на услугата и какви са основните му недостатъци и проблеми.

В последвалата дискусия се включиха някои от хората в залата и споделиха своето мнение по проблема на блога. Освен това успяхме да формулираме конкретни мерки, чрез които блогът може да бъде подобрен.

Оказа се, че блогът трябва да бъде:

1. по-интересен като показва хората и процесът, които се крият зад услугата Орбифон 01001, а не да разказва за самата услуга и нейните чудесни (наистина чудесни) възможности
2. по-посещаван. Т.е. трябва да се намери начин повече хора да го намират
3. да разказва за случващото се със сходни услуги и компании като прави сравнение между тях и Орбифон 01001 / Орбител

Освен това хората от Орбител (на семинара присъстваха освен Валерия и две нейни колеги от Маркетинг отдела на компанията) всъщност споделиха, че са искали чрез блога да събират мнения и коментари за подобряването на самата услуга. А далеч по-удачна форма за скъсяване на дистанцията между компанията и обществото е форумът, в който всеки може свободно да публикува своето предложение.

В крайна сметка обаче мнението на повечето участници в дискусията като че ли клонеше към доста по-радикалното решение на проблема.

Блогът да бъде закрит.

На 11 февруари 2006 (тази събота) ще се проведе уъркшоп на тема „Ефективното писане за уеб”.

Уъркшопът ще се проведе под формата на презентации с дискусии или по-скоро дискусии с презентации. Поканени са някои свежи хора с опит в създаване на съдържание за уеб, които ще споделят собствен опит и ще разкажат интересни неща. Освен това е предвидена практическа част, в която ще се опитаме да приложим някои добри практики за писане в опит за усъвършенстване на реално съществуващ бизнес сайт - блогът на Орбифон 01001.

Някои от темите и участниците:

Владимир Петков a.k.a Kaladan (Интерспейс, cult.bg, bpm.cult.bg и др.) - “Как да превърнем писането в забавление”
Живее и твори в Център за Медийни Изкуства ИнтерСпейс. Особено горд е, че участва в проекти като Cult.bg – сървър за изкуство и култура, инициативата “Софтуер с отворен код за българските неправителствени организации” и *bpm - зона за хиперкултура. Дипломиран публичен администратор, сега активно следва магистратура “Виртуална култура” в СУ. Напоследък е в постоянна дилема дали да си обръсне брадата и да е като Линус Торвалдс или да я пусне по-дълга, че да пасне на стила на Ричърд Столмън.

Валерия Ангелова (Орбител) - „Нещо като бизнес сайт, нещо като проблем”
Последните 6 години работи и учи в Орбител. Прави онлайн услугите на компанията по-разбираеми и достъпни. Съавтор е на книгата “Нетикет”, която стана популярна в уеб средите. Ако се продаваше, щеше да стане бестселър.

Еленко Еленков (Дневник, Eenk.com) - „Как да пишем кратко и ефективно. Ползи от това”
Работи като мениджър съдържание в Dnevnik.bg. Преподава “Нови медии” в СУ, катедра “Европеистика”. В неделя направи 28 984 точки на Тетрис. Има най-много трудов стаж като редактор и автор на технологични текстове. От 2 години поддържа личен журнал - eenk.com, за който хората казват, че им допада.

Георги Варзоновцев (Нетейдж и Groove Manifesto) – модератор на дискусията
Занимава се с дизайн на интерфейси за уеб сайтове и уеб базирани приложения в Нетейдж. Главен редактор е на Groove Manifesto – онлайн списание за дизайн и визуална култура в контекста на новите медии, участва в различни форуми за уеб дизайн и технологии и поддържа няколко блога.

Ти
Човек, който се занимава със създаване на съдържание за уеб или поне му се иска с това да се занимава. Намира, че способността му да пише текстове за сайтове е а.) свръх развита и има интересен опит за споделяне или пък б.) не е чак толкова развита и може да понаучи това онова.

Внимание! Ограничени места: залата за уъркшопа не е особено голяма. Разполага с около 30 места за удобно седене. Повече хора ще се съберат, но няма да е приятно.

Мястото: офисът на Нетейдж в завод Електроника *, София. Адресът е Шипченски проход 63. Ще има табелки с напътствия тук-там. Влиза се през портала, а самият офис е на четвъртия (4-ти) етаж.

Денят: 11 февруари 2006 година - събота.

Часът: Започваме в 11:00 часа.

Ще се видим в събота!

(*) До завод Електроника се стига с трамвай 20, маршрутни таксита 21 (от петте кьошета), 19 и 2 (през ЦУМ). Близо е до хотел Плиска и след това по улица Коста Лулчев.
Карта