Орбифон 01001

В Орбител доста мислим. Големи мислители сме… добре де, не чак толкова.
Готиното за мен е, че си споделяме идеите и си говорим и най-важното (!) спорим когато сме на различни мнения. Няма цензура - поне никой не забранява да си кажеш мнението. Може и нищо да не стане, може и никой да не е съгласен с теб - а също може и всички да са съгласни с теб обаче да не може да се направи това което си предложил, но важното е че можеш да си кажеш мнението. И народа слуша

Та днес си мислех (правокиран от един и-мейл) за какво ни е блога? Да се изфукаме че отново сме първи?! Или пък за да привлечем повече внимание към нашето творение - орбифон 01001 , а може би за да покажем колко наистина (не) ни бива. Не по-малко интересен въпрос е - за кой е блога?

За какво ни е блога? Мисля, че го направихме защото наистина е нещо ново и неправено досега (на корпоративно ниво или на ниво услуга) пък и защото си мислехме, че ще ни е по-забавно и интересно от сайта със съобщения за пресата, каквато беше досегашната ни политика. И донякъде успяхме.
Донякъде, защото за да успеем наистина трябва да пишем и да развиваме тази страница наречена блог. Тук няма ПР, или поне гледаме да го сведем до минимум - тук има и ще има все повече личност(н)и, мнения, обяснения & описания.

В крайна сметка може и нищо да не стане, но ако не пробваш и не сгрешиш значи стоиш на едно място. А застоя убива.
Някой беше попитал защо не сме направили форум вместо блог? Форума е нщо доста различно - далеч не толкова лично & забавно колкото може да е блогът. За съжаление ресурсите ни не са неизчерпаеми, пък и изборът не беше труден - форумът принадлежеше на миналото а това което четете на реалността.

За кой е блога? Идеята беше да е за блогърите. Или за онази част от хората, които попадат в аудиторията на тази услуга. Реализацията доведе до това че блогът е за всички - за всички на които им е интересен, които искат да кажат нещо за нас, Орбител, 01001 или каквото ги вълнува.
Както и трябва да бъде - заместихме прес съобщенията с нещо което не е просто информативно а е реално. И да не знаете какво е блог, това не пречи да четете тези думи , нали? Ако пък научите нещо ново, и Ви стане интересно - това може да е само от полза за Вас.

Не искаме да ни харесвате, или да ни обичате - даже не искаме да ползвате 01001 (е излъгах де… искаме . Това което искаме е да се забавлявате и да си говорим - тук и сега. С нас. Лека..

Като част от екипа разработващ Орбифон 01001, дойде и моят ред да разкажа история . А преминаването от картово към онлайн разплащане за телефонни услуги си е нещо историческо
И бидейки най-близо до клиентите, имам възможността да наблюдавам как протича този преход, и как бавно и постепенно хората свикват да им е лесно, удобно и бързо.

Доста от вас продължават да ни питат:
„Откъде да си купя карта?”
„Искам да платя с карта”
„Вярно ли е че сте фалирали и затова няма ваши карти по будките?”
„Как да си платя с карта като ваши карти вече ги няма?”…

Нормални въпроси. При толкова карти на други фирми, от които преливат РЕП-ове, будки, павилиони, книжарници и какви ли не търговски обекти е нормално да ни питате за нашите карти. Било защото преди сте ги ползвали, било защото за повечето от вас картата е начинът да използвате алтернативен оператор.

Ние пак сме наопаки Преди почти година започнахме да изтегляме картите Орбифон от търговската мрежа. Защо ли? Ето, вижте:
- тръгнахме да налагаме low cost модела у нас. това означава, че за да има ниски цени, трябва минимум разходи.
- като физически носител, картите струват пари. А това оскъпява услугата.
- дистрибуцията им струва пари. И това оскъпява услугата допълнително.
- информацията в тях няма как да се промени. А като свалим цените след 2-3 месеца, на картите ще стоят стари тарифи и вероятно това няма да ви хареса.
- изтеглянето и подмяната на карти от дистрибуторската мрежа е МЪКА. И за да предоставяме винаги актуална информация в картите, би трябвало да пускаме нови и да изтегляме старите през 3 месеца. Това е абсолютно невъзможно – дори в момента има карти из някои търговски вериги, и даже насила не можем да ги изтеглим обратно.

И така. Избрахме това, което за нас се струва по-удачно и за нас и за вас:
да ви предложим възможно най-изгодна услуга, без оскъпяване от производство на карти и дистрибуция - позиционираме се в онлайн пространството (но само първоначално)
да ви даваме винаги актуална и точна информация за цени, услуги, въпроси и отговори от нашия сайт (него можем да обновяваме и по три пъти на ден, както и правим .
Вярно е, че доста хора са свикнали с карти и се затрудняват с нововъведения като плащане през ePay и банкомат. Но преди 6-7 години картите също бяха нововъведение. А сега всички ги познават

Дали това е най-правилния избор или не, опитваме се да сме в полза. Ако пък имате препоръки за сайта, услугата или каквото и да е - ние сме насреща.

До тогава, аз и колегите ми ще се стараем да предоставяме най-точни отговори на вашите често задавани въпроси.

Ето моя поглед върху работата по тази услуга…

С какво 01001 се различава от другите услуги които поддържаме? С това че дефакто е разработена за три месеца или с това че е първата по рода си в България?! Може би с това, че е първата услуга разработена с активното сътрудничество на хората които ще я поддържат.

Всичко това са факти и докато първото и второто силно приличат на ПР залитане, то третото за мен е най-отличителната черта на Орбифон 01001.

За пръв път аз и колегите от Customer Service участвахме в планиране, изпълнение & тестването още от самото начало - от самата концепция. И всичко това си заслужаваше. И тестовете за ползваемост и многобройните бъгове открити и унищожени (е не от raid, а от цял екип програмисти) защото проблемите които крайният потребител изпитва са сведени до абсолютният минимум.
(още…)