01001 developement p.1
Ето моя поглед върху работата по тази услуга…
С какво 01001 се различава от другите услуги които поддържаме? С това че дефакто е разработена за три месеца или с това че е първата по рода си в България?! Може би с това, че е първата услуга разработена с активното сътрудничество на хората които ще я поддържат.
Всичко това са факти и докато първото и второто силно приличат на ПР залитане, то третото за мен е най-отличителната черта на Орбифон 01001.
За пръв път аз и колегите от Customer Service участвахме в планиране, изпълнение & тестването още от самото начало - от самата концепция. И всичко това си заслужаваше. И тестовете за ползваемост и многобройните бъгове открити и унищожени (е не от raid, а от цял екип програмисти) защото проблемите които крайният потребител изпитва са сведени до абсолютният минимум.
Интерфейсът е лесен за употреба - точната дума е интуитивен. Не само самата регистрация, но и клиентския профил. Докато при предишни проекти още при регистрацията сме затруднявали хората, то при Орбифон 01001 приложихме наученото от старите грешки - за седем месеца сме имали не повече от 20 случая в които ни се е налагало да водим потребителят стъпка по стъпка през регистрацията, или пък да обясняваме какви са различните възможности в профила. За услуга с над десет хиляди регистрирани потребители това е успех.
Когато хората срещнат пречка или проблем се опитват сами да го преодолеят с наличните средства. Защо да ги тормозим да пишат мейл или да се обаждат по телефона когато могат да щракнат веднъж и да получат достъп до един структуриран & изчерпателен кът за помощ (a.k.a the FAQ). В продължение на поне две седмици гледахме тестовете от различни гледни точки - нови потребители, стари потребители, незапознати с регистрациите, взискателни, новаци & ветерани. Всичко това с идеята да отгатнем всички въпроси, които биха ни попитали тези които ще използват сайта, защото в крайна сметка целта на един сайт е да носи стойност на Клиентите си.
Иска ми се да кажа че получихме просветление, но реалността е че доста си блъскахме главите 
В крайна сметка (и не бeз помоща на Нетейдж & Лукрат)
Ако нямаше такава секция или пък беше зле написана голяма част от проблемите щяха да накарат хората да ни звънят или пишат мейл.
Кратко лирично отклонение - ако имате въпрос на който няма отговор в секцията с често задавани въпроси и чувствате че там му е мястото - пишете ни един мейл: support@orbiphone.bg за да го включим. Благодаря!
Инструментите които ползваме за да установим даден проблем, да го ‘хванем’ и решим са написани по наше желание (май му викат спецификация в някои среди, и задание в други) на база нуждите ни, част от които предвидихме. За тези които не успяхме да помислим педварително (и разбрахме от нашите Клиенти че са необходими) тормозехме Пламен & колегите програмисти да ги допишат ‘на пожар’ - но пък те са свикнали с това че ‘трябва да стане за вчера’ и не се стряскат. Всички тези ‘програмки’ ни предоставят голяма гъвкавост - което е незаменим плюс при поддръжката.
Това което най-много ме радваше в целият процес бе че другите екипи с които работихме бяха готови да изслушат и най-шантавите идеи и предложения, както и да не се обиждат от градивната (и не чак толкова градивна) критика. В крайна сметка мисля че постигнахме баланс на мечти и възможности - като основната полза бе за Клиента. Тъй като вече трябва да съм прекалил се спирам… засега.
п. с. За тези, изтърпяли всичко до края и желаещи да разберат как ни се отрази теста за ползваемост - подробностите са тук.
—
В текста под ние да се разбира Отдел работа с клиенти (Customer Service).
Отговор на въпроса защо в Орбител винаги пишем Клиент с главно К някой друг път…
а има ли някоя интересна история с Клиент или неочакван бъг, който сте гонили “3 дни в Русия”, или те ще са за другия път?
Коментар от Владимир Драгоев — 20 февруари 2006 @ 14:26
ааа миц, не е вярно, че за първи пт cs са замесени в развоя на услугата!
я си спомни free orbinet ;; кой черта блок схеми като смахнат по цели дни ;;
Коментар от Валерия Ангелова — 20 февруари 2006 @ 14:34
джак, мисълта ми бе друга - Free Orbinet бе работеща услуга по която правехме промени (да, много големи промени), но все пак си беше по-скоро редизайн - основите си стояха непоклатими. 01001 изградихме от нищото - нямаше на какво да се опрем тъй като беше ново и неправено досега - съответно повече вълнение & труд. И по-голямо въздействие от наша страна.
Коментар от Димитър Кюркчиев - Customer Service — 21 февруари 2006 @ 01:10
Супер, много ми хареса! Като си помисли човек в колко други български фирми не са и чували за продукт девелъпмънт ….
Успех, успех и т.н. И със сигурност скоро кръговрата на нещата ще ви върне към новото предизвикателство.
Коментар от White Wabbit — 21 февруари 2006 @ 15:47
Охаа ама каква разработка падна… (не съм почитател на английските термини - СОРИ!). Е, и продължава да пада де. Така трябва - да се стремим към съвършенство
Но това беше за Орбинета де, там беше тупа-лупа. Докато 01001 си е по учебник.
А в чертането на блок-схемите си има някаква тръпка. Чувстваш се като на дипломна защита - твориш нещо засукано, мислиш че е жестоко, и то се оказва боза! И след 10-тия опит Джак (Валерия де) вече гледа странно, а творението започва да отговаря на 80% от изискванията
Иначе адаша по-горе дава добра идея за “смешки от ежедневието на поддръжката”. Ще отворим хумористичен раздел май
Коментар от Владимир Генов - Супервайзор Обслужване на Клиенти — 21 февруари 2006 @ 17:42
не бих казала, че помня фрий орбинета с добро
. помня няколко дни в които до малките часове ми обясняваха какво е блок схема, каква му е целта и в какво трябва да превърна това, което искаме от живота 
.
ох …
Коментар от jack — 21 февруари 2006 @ 18:16
какво е блок схема?
Коментар от kldn — 21 февруари 2006 @ 19:06
Аз пък точно фрий орбинета помня с добро. Или поне този орбинет от далечното време, когато всъщност не беше още “фрий”. Идеята беше, че ако ти свършат часовете от орбинета(значи се е плащало в крайна сметка, говоря за 2001 някъде), можеше да се логнеш с някакъв стандартен юзер и парола, които ти даваше достъп само до сайта на орбител, за да си презаредиш картата. НО освен това можеше да използваш орбителската поща, което беше добре дошло за мен една от сесиите в университета, през която нямах пари да си купя изобщо никакъв акаунт, навън беше люта зима и не ми се мърдаше изобщо, и цялата ми кореспоненция с колегите минаваше през този орбителски мейл.
Така че ако този коментар имаше заглавие, то щеше да бъде “Как Орбител спаси една моя сесия”
Коментар от Красимир Георгиев — 22 февруари 2006 @ 09:40
Блок схема е българският превод за Flow Chart, което може да ви е по-известно. Това е схема, в която чрез различни блокове с ръбати форми, сивмолизиращи съответни процеси, е представен последователното или паралелното, въобще всичкото, действие на проект/програма/устройство. Последните две са всъщност частни случаи на първото. Блок схемата е логично продължение на заданието на един проект, улеснява разработката му, помага ти да си обясниш необяснимите неща, да откриеш грешки в зародиш и в крайна сметка да го изпълниш, ако не в срок, то поне правилно
Ето и линк с картинка за красота 
Коментар от Владимир Драгоев — 22 февруари 2006 @ 11:02
Какви приятни спомени отпреди 4-5 години ми навя споменаването на блок схеми
… Тогава правех първи стъпки в програмирането ( не че сега съм много опитна 
) и преподавателите в ТУ Пловдив се опитваха да ни убедят колко биха улеснили живота ни блок схемите . А ние със зелените си главици, пишехме първо програмите , а после създавахме блок схема на съответния алгоритъм . В последствие , когато алгоритмите се усложниха чувствително, разбрахме каква е ползата от тях - смело мога да кажа Голяма.
Влади Драгоев е дал чудесно дефиниция. Аз бих си позволила само да добавя, че всеки “блок с ръбата форма” има точно опеделно значение. В примера, който той е дал: условните блокове ( тези в които се взема решение по кой клон да се поеме) винаги са отбелязани с ромбче. Блоковете, в които се описва действие или поредица от действия, винаги са правоъгълничета. С овална форма са само обозначенията за начало и край . Не е позволено в правоъгилник да се постави условие или пък в елипса действие.
Коментар от Radost — 23 февруари 2006 @ 10:01
нещо като малкия брат на flowchart-а
Коментар от Валерия Ангелова — 23 февруари 2006 @ 15:18
Само да допълня че блок схемите могат да описват само детерминирани крайни автомати. Но ако не знаеш какво е блок-схема едва ли би ти трябвало да се занимаваш с тези автомати. Те нямат нищо общо с калашника (или едни медицински лица). С такава схема обаче е трудно да опишеш рекурсия, многонишкова задача със блокиране и синхронизация, а обектното програмиране е просто невъзможно.
Не е обаче задължително да планираш абсолютно всичко на блок схема от началото. Има един модел който се нарича rapid protoyping там блоксхемите участват само като стратегическа военна карта ;P
Коментар от Submarine — 23 февруари 2006 @ 22:16
Submarine, разкажи ни нещо за този rapid prototyiping. Или пък дай някой полезен линк.
10x in advance
Коментар от Radost — 24 февруари 2006 @ 15:14